في عالم رقمي متسارع، لم تعد قرارات الشراء تُتخذ بناءً على جودة الطعام فقط، بل أصبحت تجارب الآخرين المنشورة على الإنترنت من أقوى العوامل التي تؤثر في سلوك المستهلك، لا سيما في قطاع المطاعم والمقاهي. وتعد تقييمات جوجل اليوم واحدة من أهم أدوات بناء الثقة أو فقدانها.
لماذا يجب أن تهتم المطاعم والمقاهي بتقييمات جوجل؟
بحسب الدراسات:
98٪ من العملاء يقرؤون التقييمات قبل اتخاذ قرار الشراء
81٪ منهم يقرؤون تقييمات جوجل تحديدًأ
88٪ يثقون في التقييمات مثلما يثقون في ترشيحات أصدقائهم.
غياب التقييمات يجعل 44٪ من العملاء يترددون في الشراء.
وكل نجمة إضافية في التقييم قد تزيد الإيرادات بنسبة 89%
ببساطة، تقييمك الرقمي يعكس انطباع الزبون القادم قبل أن يفتح قائمة الطعام أو يرى صور الطبق.
التوازن بين التقييمات الإيجابية والسلبية
في الواقع، التقييمات الإيجابية وحدها لا تكفي. المستهلك الذكي يبحث عن مزيج واقعي من الآراء. التقييمات "المثالية" تمامًا قد تثير الشك، بينما وجود بعض الملاحظات السلبية يعزز المصداقية. ما يهم حقًا هو كيف تتعامل المنشأة مع هذه التعليقات.
الرد على التقييمات... ليس خيارًا!
الإحصاءات تقول:
88٪ من العملاء يفضلون التعامل مع منشآت ترد على التقييمات.
تجاهل التقييمات قد يرفع معدل فقدان العملاء بنسبة تصل إلى 15٪
89٪ من العملاء يقرؤون ردود أصحاب العمل على التقييمات.
فكل تعليق هو فرصة إما لكسب عميل جديد أو خسارته.
خلاصة: تقييمك الرقمي هو سمعتك
أنت كصاحب مطعم أو مقهى، تحتاج إلى أن تجعل التقييمات الرقمية جزءًا من استراتيجيتك التسويقية، وليس مجرد أمر جانبي. شجع عملاءك على التقييم، راقب المنصات باستمرار، وكن حاضرًا في الرد والتفاعل.
أرغب بمساعدتك
أنا أروى الشايقي، مستشارة تسويقية متخصصة في نمو مشاريع المطاعم والمقاهي في الرياض. أقدم لك
استشارة مجانية لمدة ٣٠ دقيقة لتحليل وضع مشروعك.
خطة نمو عملية خلال ٩٠ يومًا مبنية على واقع السوق السعودي وخبرتي مع علامات ناجحة في نفس المجال.
📩 احجز جلستك المجانية الآن ودعنا نبدأ رحلة تطوير مشروعك خطوة بخطوة.
